Accelerating Excellence: Glovos resa i att onboarda sina kurirer med Easy LMS

Allmän information

Video

Undertexter finns på 12 språk. För att aktivera undertexterna, klicka på kuggikonen Inställningar och välj önskat språk i menyn Undertexter/CC.

Kundvittnesmål

Glovo ligger i Barcelona, Spanien. De har utvecklat en populär leveransapp som sätter olika användare i kontakt: restauranger, livsmedelsbutiker, kurirer och kunder. "Det är en app som låter folk beställa i stort sett vad som helst i staden", förklarade Yohann Bensadoun.

Företagets huvudkontor ligger i Barcelona, men de har även kontor i alla länder där de är verksamma. I skrivande stund har de cirka 50 000-60 000 aktiva kurirer (kallade "gloves"). De levererar mat och andra varor till kunder som beställer via appen.

De behövde ett verktyg för att göra det enklare att utbilda de nya kurirerna och få igång dem med appen. "Tidigare brukade vi köra utbildningar i person. Men när vi började skala och gå till flera städer var den här processen inte skalbar längre", säger Yohann.

Onboarding av kurirer

"Vi använder för närvarande Easy LMS för att onboarda kurirer. Så nu går varje kurir globalt igenom utbildningen innan de blir onboardade genom Easy LMS," sa Yohann. Innan de valde Easy LMS tittade de på andra alternativ: "Men vi kände inte att de var tillräckligt flexibla för våra behov och ofta för dyra, så vi bestämde oss för att välja Easy LMS, vilket gjorde att vi kom igång mycket snabbt."

Varje kurir, globalt, går igenom utbildningen genom Easy LMS

För närvarande går en kurirkandidat till deras hemsida och registrerar sig för att bli en glover. De skickar kandidatens data till Easy LMS genom en integration. Därefter får kandidaten en inbjudan via e-post för att gå utbildningen. När kandidaten slutför kursen skickar Easy LMS deras data till ett tredjepartsverktyg med en webhook-integration.

Yohann: "Vi använder webhook-funktionen för att integrera med våra interna verktyg, och det har fungerat riktigt bra för oss." Om kandidaterna klarar utbildningen är de redo att börja arbeta för leveransappen. "Vid ett tillfälle hade vi problem med vår webhook-integrering, men jag skickade ett e-postmeddelande och Easy LMS fixade det väldigt snabbt", fortsatte Yohann.

Inget behov av ett kontrakt

Enligt Yohann har Easy LMS gett deras företag en stor avkastning på investeringen. Det tillåter dem att minska det som de kallar Glover Acquisition Cost (GAC).

"I jämförelse med andra lärplattformar, där du vanligtvis tar betalt per användare, tillåter Easy LMS oss att ha i stort sett obegränsat med test, vilket, med tanke på hur vi växer just nu, är perfekt för våra behov," sa Yohann. Till skillnad från andra konkurrenter har Easy LMS inget kontrakt. Han fortsatte: "Vi gillar verkligen prenumerationsmodellen som Easy LMS tillhandahåller."

Lättanvänt

Vi har ingen flaskhals i HK för att skapa alla utbildningar

Glovo försökte arbeta med en annan plattform vid något tillfälle, men de bestämde sig för att stanna kvar med Easy LMS för dess användarvänlighet. "Det var mycket mer komplicerat. Det som är bra med Easy LMS är att utbildningsmaterialet kan skapas och redigeras av de lokala teamen, som förstår hur plattformen fungerar, så vi har faktiskt ingen flaskhals i HK för att skapa alla utbildningar."

"Jag skulle definitivt rekommendera Easy LMS för den enkla implementeringen och förhållandet mellan pris och kvalitet. Jag har inte hittat något annat verktyg med den kvaliteten till det priset", avslutade Yohann.