Excelência em menos tempo: a vivência da Glovo com o Easy LMS na integração de entregadores

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A Glovo está localizada em Barcelona, Espanha. Ela criou um popular aplicativo de delivery que estabelece uma conexão entre usuários diferentes: restaurantes, supermercados, entregadores e clientes. “É um aplicativo em que você pode pedir praticamente qualquer coisa na cidade”, Yohann Bensadoun explicou.

A sede da empresa fica em Barcelona, mas também conta com escritórios em todos os países em que tem operações. Até o momento em que redigimos essa história, eles tinham de 50.000 a 60.000 entregadores ativos (chamados de “glovers”). Eles entregam comida e outros produtos para clientes que fazem os pedidos no aplicativo.

A empresa precisava de uma ferramenta para facilitar o treinamento de novos entregadores e a introduzi-los ao aplicativo. “Antes, nós fazíamos um treinamento presencial, mas quando começamos a expandir e atender diferentes cidades, o processo passou a não ser mais escalável", Yohann afirmou.

Integração de entregadores

“No momento, estamos usando o Easy LMS para fazer a integração de entregadores. Agora, todos os entregadores espalhados pelo mundo passam pelo treinamento antes de serem integrados por meio do Easy LMS”, disse Yohann. Antes de escolher o Easy LMS, a equipe viu outras opções: “Mas não achamos que eram flexíveis o bastante para as nossas necessidades e eram, muitas vezes, muito caras. Por isso, decidimos escolher o Easy LMS, que nos permitiu organizar tudo rapidamente.”

Todos os entregadores espalhados pelo mundo passas pelo treinamento no Easy LMS.

Atualmente, um candidato a entregador vai para o site da empresa e se inscreve para se tornar um glover. A empresa envia as informações do candidato para o Easy LMS por meio de uma integração. Depois, o candidato recebe um convite por e-mail para fazer o treinamento. Quando o candidato termina o curso, o Easy LMS envia os dados para uma terceira ferramenta por meio de uma integração de webhook.

Yohann: “Usamos a funcionalidade webhook para integrar nossas ferramentas internas, e tem dado certo para a gente.” Se o candidato passa no treinamento, ele está pronto para começar a trabalhar para no aplicativo de delivery. “Uma vez, tivemos um problema com nossa integração de webhook, mas enviei um e-mail e o Easy LMS resolveu tudo rapidamente”, Yohann acrescentou.

Não precisa de contrato

De acordo com Yohann, o Easy LMS deu à empresa um retorno sobre investimento ótimo. A ferramenta possibilita a redução do que ele chama de Custo de Aquisição de Glovers (CAG).

“Diferente de outras plataformas de aprendizagem em que você geralmente paga por usuário, o Easy LMS nos permite ter testes praticamente ilimitados, o que, considerando o nosso crescimento atual, é perfeito para nossas necessidades”, Yohann constatou. Diferente de outros concorrentes, o Easy LMS não tem um contrato. Ele continuou: “Gostamos muito do modelo de assinatura que o Easy LMS oferece.”

Fácil de usar

Não temos um gargalo na sede para poder criar o treinamento todo

A Glovo tentou trabalhar com outras plataformas por um período, mas decidiu continuar com o Easy LMS por ser simples de usar. “Era muito mais complicado. Algo muito bom no Easy LMS é que o material de treinamento pode ser criado e editado pelas equipes locais, que entendem como a plataforma funciona. Dessa forma, não temos um gargalo na sede para poder criar o treinamento todo.”

“Eu recomendaria sem dúvidas o Easy LMS pela praticidade na implementação e pelo custo benefício. Não encontrei qualquer outra ferramenta com a mesma qualidade e preço", Yohann concluiu.